Auf dieser Seite findest du Lösungen für die häufigsten Fälle, alles zur Verwaltung des Pro-Abos und den direkten Draht zu uns. Der Support kommt vom Entwickler der App – nicht von einem Callcenter.
Angaben auf dieser Seite beziehen sich auf App-Version 1.1 (iPadOS/iOS 17 oder neuer, watchOS 10 oder neuer).
Das hilft uns beim Helfen
Schnellhilfe
Die Ballerkennung arbeitet mit dem, was im Bild sichtbar ist. Am besten funktioniert sie, wenn die Kamera fest steht (Stativ oder abgelegtes Gerät), der Spielbereich möglichst formatfüllend im Bild ist und der Ball nicht ständig vor sehr unruhigem Hintergrund wie bewegten Bäumen oder Zuschauern fliegt.
Praktische Abhilfe: Näher an den Platz gehen statt zu zoomen, Gegenlicht vermeiden, in 60 fps aufnehmen, wenn das Gerät es anbietet, und die Analyse anschließend erneut starten. Bleiben einzelne Abschnitte leer, kannst du Punkte manuell setzen – die App verbindet sie zu einer Linie und rechnet weiter damit.
Die Heatmap entsteht aus zwei Zutaten: den erkannten Aufsprüngen und den vier Feldecken, die du bei der Court-Kalibrierung antippst. Ist eine Ecke ungenau gesetzt, kippt die gesamte Projektion.
Kalibriere in der Reihenfolge hinten links, hinten rechts, vorne rechts, vorne links und tippe möglichst genau auf den Linienschnittpunkt. Wichtig außerdem: Eine Kalibrierung gilt für den ganzen Clip. Wenn die Kamera während der Aufnahme schwenkt oder verwackelt, driftet die Zuordnung – die Projektion ist bewusst als Schätzung ausgewiesen.
Beide Apps müssen geöffnet sein: die Watch-App auf der Uhr, die Videoanalyse auf dem iPhone oder iPad, das die Aufnahme macht. Die Uhr muss mit genau diesem Gerät gekoppelt und in Reichweite sein (Bluetooth beziehungsweise gemeinsames WLAN).
Wenn die Verbindung hakt: Watch-App einmal schließen und neu öffnen, notfalls Uhr neu starten. Für den Mikro-Modus muss die Watch-App außerdem einmalig die Mikrofon-Berechtigung erhalten haben.
Die Session-Aufnahme nutzt die Bildschirmaufnahme des Systems. Beim ersten Start fragt iOS um Erlaubnis – wird das abgelehnt, startet nichts. Die Freigabe lässt sich in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit sowie in den App-Einstellungen der Videoanalyse nachholen.
Für Sprachkommentar und Trainer-Kamera-Overlay müssen zusätzlich Mikrofon und Kamera freigegeben sein. Prüfe außerdem den freien Speicherplatz: Analyse-Videos brauchen Platz, und bei vollem Speicher bricht die Aufnahme ab.
Beim Import wird das Video einmal aufbereitet, damit Einzelbildschritte und Rückwärts-Wiedergabe flüssig laufen. Das kostet je nach Länge und Auflösung Zeit und Speicherplatz.
Wenn es scheitert: freien Speicher prüfen, sehr lange Clips vorher kürzen und den Import erneut anstoßen. Videos aus Messengern sind manchmal stark komprimiert – sie funktionieren, liefern aber weniger Erkennungsqualität als das Original aus der Fotomediathek.
Die App baut auf einem angeschlossenen Display eine eigene Ansicht auf: Video und Analyse-Overlays, ohne Bedienleiste. Voraussetzung ist, dass das Display als externer Bildschirm verbunden ist – per AirPlay auf ein Apple TV oder per HDMI-Adapter.
Zeigt der Fernseher nur ein Standbild oder Platzhalter, ist meist kein Projekt geöffnet. Öffne ein Video in der App; die Bühne folgt dann automatisch.
Die Transkription läuft nach dem Stoppen der Aufnahme auf dem Gerät. Sie setzt voraus, dass die Spracherkennung freigegeben ist und für deine Sprache ein On-Device-Sprachmodell verfügbar ist.
Ist beides nicht erfüllt, wird die Aufnahme trotzdem gespeichert – nur eben ohne Textnotizen. Prüfen kannst du das in den iOS-Einstellungen bei den Berechtigungen der App sowie unter Tastatur beziehungsweise Diktat.
Das ist Absicht. Die App ist reines Querformat, weil Videoanalyse eine breite Fläche braucht: Video, Werkzeugleiste und Timeline müssen gleichzeitig sichtbar bleiben.
Wenn das Bild trotzdem falsch steht, prüfe die Ausrichtungssperre im Kontrollzentrum.
Abo & Kauf
Kostenlos sind Import und Aufnahme, Wiedergabe in Zeitlupe, Telestration, Szenen, Schnitt, Session-Aufnahme und Export sowie drei Videos mit automatischem Ball-Tracking pro Kalendermonat. Wiederholte Analysen desselben Videos zählen dabei nicht erneut. Pro hebt dieses Limit auf: 12,99 € pro Monat oder 99,99 € pro Jahr, jeweils mit 14 Tagen kostenlosem Test.
Über Apple, nicht über uns: Einstellungen öffnen, oben auf den eigenen Namen tippen, dann Abonnements, dort „Videoanalyse – Tennis-Software“ wählen und kündigen. Pro bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv. Direktlink: apps.apple.com/account/subscriptions
Nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation in der Paywall auf „Käufe wiederherstellen“ tippen. Voraussetzung ist dieselbe Apple-ID, mit der gekauft wurde.
Erstattungen wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com. Bei technischen Problemen melde dich gern parallel bei uns.
Vereine mit Vertrag bei Tennis-Software.de erhalten Apple-Angebotscodes für die Trainerplätze; abgerechnet wird über die Vereinsrechnung. Anfrage senden
Daten & Datenschutz
Die App verarbeitet alles lokal: Ballerkennung, Pose-Auswertung, Heatmap und die Transkription deines Kommentars. Es gibt kein Konto, keinen Server-Upload und kein Tracking. Deshalb gibt es auch nichts, was wir für dich löschen könnten – ein gelöschtes Projekt oder eine deinstallierte App nimmt die Daten mit.
Ausnahme sind Dinge, die du bewusst aus der Hand gibst: ein exportiertes Analyse-Video, das du weitergibst, sowie Kauf und Abo, die über deine Apple-ID abgewickelt werden.
Datenschutzerklärung zur App lesenBerechtigungen
Jede Berechtigung lässt sich in den iOS-Einstellungen bei der App jederzeit widerrufen. Die App funktioniert dann weiter, nur die betroffene Funktion entfällt.
Damit es keine falschen Erwartungen gibt – das kann die App bewusst nicht:
Etwas davon ist genau das, was dir fehlt? Schreib es uns – Wünsche aus dem Training landen direkt in der Planung: info@tennis-software.de
Per E-Mail an info@tennis-software.de oder telefonisch unter +49 521 31 9 24. Hinter dem Support steht der Entwickler der App selbst. Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Hilfreich sind Angaben zum Gerät (iPad- oder iPhone-Modell), zur iOS-Version, zur App-Version und eine kurze Beschreibung, was du gemacht hast und was passiert ist.
Das Abo läuft über deine Apple-ID und wird deshalb im App Store verwaltet, nicht in der App. Öffne auf dem Gerät Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements und wähle Videoanalyse – Tennis-Software. Dort lässt sich die Laufzeit wechseln oder kündigen. Nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv, danach greift wieder der kostenlose Umfang.
Tippe in der App in der Paywall auf „Käufe wiederherstellen“. Damit fragt die App den aktuellen Abo-Status bei Apple ab. Wichtig ist, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der gekauft wurde. Bleibt es dabei, schreib uns mit dem Kaufbeleg von Apple – wir schauen es uns an.
In der App über den Eintrag „Gutscheincode einlösen“ in der Paywall – damit öffnet sich Apples Einlöse-Dialog. Alternativ direkt im App Store: Profilbild antippen, „Gutschein oder Code einlösen“ wählen und den Code eingeben. Vereine mit einem Vertrag bei Tennis-Software.de erhalten solche Codes für ihre Trainerplätze auf Anfrage.
Käufe und Abos werden von Apple abgerechnet, deshalb laufen auch Erstattungen über Apple: reportaproblem.apple.com aufrufen, mit der Apple-ID anmelden und den betreffenden Kauf melden. Wenn ein technisches Problem der Grund war, schreib uns parallel – oft lässt es sich lösen.
Keine. Die App hat kein Nutzerkonto, keinen Server, kein Analytics-SDK und keine Werbe-IDs. Videos, Zeichnungen, Tracking-Ergebnisse und Transkripte bleiben lokal auf dem Gerät. Wenn du ein Projekt löschst oder die App entfernst, sind die zugehörigen Daten weg – dafür ist keine Anfrage bei uns nötig. Details stehen im App-Abschnitt der Datenschutzerklärung.
